Economía y Empresa, Marketing 


¿Qué no es un Community Manager?

Hoy en día se ha puesto muy de moda la profesión de “Community Manager”. De hecho, es una de las más demandadas en los procesos de selección actuales.

Qué no es un Community Manager

Qué no es un Community Manager

La realidad es que las empresas buscan hacerse un hueco en las redes sociales, pues está demostrado que la interacción con sus clientes a través de este medio es una estrategia de marketing y comunicación muy importante para las compañías.

Por eso, parece que a la hora de reclutar, tienen muy claro qué es un community manager… o no. Porque en realidad ¿Cuáles son las funciones de este profesional? Y lo que es más importante: ¿Cuáles no son sus funciones para que pueda desarrollar su trabajo eficazmente?

Para salir de dudas, voy a describir en un primer lugar qué es un Community Manager:

Community Manager: profesional con conocimiento en herramientas necesarias para hacer una buena gestión de las redes sociales de una empresa y que fomenta la comunicación e interacción de la empresa con sus clientes. También es el encargado de monitorizar la presencia online de las marcas y el encargado de generar contenidos de valor capaces de mejorar la visibilidad de la empresa online. (claudioinacio.com)

Por lo tanto, ¿A qué se dedica un Community Manager?

  • Gestiona las redes sociales de la empresa
  • Mejora la visibilidad de una marca o empresa en Internet
  • Mejora la Reputación Online de la marca
  • Aumenta los seguidores en las redes sociales de la empresa
  • Mejora el “engagement” entre la marca y la comunidad
  • Presta un Servicio al Cliente más personalizado y eficaz
  • Consigue más suscriptores hacia la marca
  • Hace networking

Una vez tenemos claro qué es un Community Manager (CM), y tal y como reza el título de este post…

¿Qué no es un Community Manager?

  • No es el que“hace de todo” relacionado con el mundo digital: Muchas veces las marcas contratan este profesional y piensa que él tiene que realizar todas las tareas relacionadas con los Social Media o lo que tenga que ver con “lo digital”.
  • No es una persona a la que se asigna una tarea más: muchas empresas asignan la responsabilidad del Community Manager a una persona que tiene ya otras funciones, sobrecargándole de tareas y haciendo que la estrategia en redes sociales no funcione.
  • Un community manager no pertenece a los departamentos de marketing, soporte, relaciones públicas, producto y comunicación, pero al mismo tiempo tiene que ver con todos ellos. Las funciones del community manager son a veces difícilmente encuadrables dentro de los departamentos de una empresa. Las tareas de este profesional gozan de autonomía propia pero, al mismo tiempo, necesitan apoyarse en otros departamentos para poder realizarlas con éxito.
  • No es el Social Media Manager (SM): El SM marca las estrategias a seguir y toma las decisiones relacionadas con social media. El Community Manager (CM) es quien las ejecuta en las redes sociales.
  • No es un Webmaster: el CM no es un arquitecto o desarrollador web. No tiene por qué tener conocimientos en sistemas webs.
  • No es el diseñador gráfico: puede tener conocimientos en diseño gráfico, pero esta tarea no forma parte de su trabajo.

Ahora que ya sabemos lo que es un CM y las funciones que debe y no debe cumplir, el trabajo de estos profesionales será cada vez más eficaz y valioso.

 

Vía| juancmejia.com, marketingdirecto.com, claudioinacio.com

Más información| Social Media

Imagen| Community Manager

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