Economía y Empresa, Marketing 


Principales motivos de abandono del carrito y cómo evitarlos

Uno de los mayores contratiempos encontrados por aquellos a la hora de crear tienda online (y que trabajan con ella) es el abandono de carritos. Esto, aunque no lo parezca, es bastante común y alcanza porcentajes cercanos al 70%.  A pesar de que a veces es justificado por la actitud del consumidor -ya que puede estar sólo buscando precios-, las causas generalmente están ligadas a pequeñas fallas en los sitios de e-commerce. Saber identificar y corregir los errores que conducen a este problema, por lo tanto, es importante para aumentar las tasas de conversión y la rentabilidad de una tienda. Para esta misión, se realiza una lista en este artículo de los motivos de abandono del carritos más comunes y cómo evitarlos.

Decepciones con el envío

Los puntos cruciales para determinar el éxito o el fracaso de una venta son el tiempo y el valor de una entrega. Cuanto estos son muy grandes, se convierten en los principales causantes del abandono de carritos. Así que hay que prestar especial atención a la logística para pensar en las mejores soluciones tanto para el cliente como para la empresa.

Otra forma de disminuir las tasas de abandono y ofrecer una experiencia más agradable al consumidor es permitir simulaciones sin tener que colocar el producto en el carrito, de esa forma la información será muy clara, facilitando la búsqueda de precios y la decisión de compra.

Pocas opciones de pago

Si a la hora de realizar el pago se descubre que no se puede finalizar la compra porque no se encuentra disponible la modalidad de pago con tarjeta de crédito, se estará ante una situación de abandono de carrito asegurada aunque también de insatisfacción del cliente. La mejor manera de revertir esta situación es proporcionar diferentes medios de pago a su comercio electrónico, después de todo, cuanto más opciones ofrezca, más personas usted atender y mayores posibilidades de convertir las ventas. Con la Tienda Integrada, principalmente con los Planes PRO, usted consigue ofrecer formas de pago variadas y seguras para sus clientes, satisfaciendo desde aquellos que prefieren pagar a la vista con el boleto bancario hasta los que gustan de parcelar las compras en la tarjeta de crédito.

Formularios muy extensos

Si un comprador nuevo se encuentra con una ficha de registro muy extensa cuando finaliza las compras, las posibilidades de que desista son grandes. El secreto aquí, por lo tanto, es simplificar. Se debe solicitar sólo la información realmente importante y permitir que se hagan registros directos, de modo que se ahorre tiempo y paciencia. Pero hay que tener presente que si el contenido es denso e importante, no hay de qué preocuparse ¡El cliente estará feliz y confiado de que está comprando en el lugar correcto!

Check out complicado

¿Sabía que redirigir al cliente a otra página en el momento del pago puede hacer que se sienta inseguro y desista de la compra? Debe realizarse un pago y envío transparente dentro del propio sitio web. Esto proporciona a los compradores una sensación de seguridad para realizar el pedido, lo que contribuye a la tienda tenga un aumento de hasta el 20 % en tasas de conversión.

Problemas de usabilidad

No sirve de nada tener un producto increíble y ofrecer las más variadas formas de pago si al final el consumidor encuentra obstáculos durante la navegación y no consigue acceder a ellos. Si un usuario no puede encontrar lo que busca y siente dificultades para realizar acciones básicas, puede no sólo abandonar el carro, si no también perder la confianza en el comercio electrónico. Para evitar esta situación, hay que configurar caminos más fáciles y hacer que la experiencia de los compradores sea más agradable.

Organizar el diseño del sitio, agregar una barra de búsqueda en el menú, dejar los botones call a action visibles y bien ubicados, así como disminuir el número de pasos entre la elección del producto y la finalización de la compra, son sólo algunos cambios que pueden hacer toda la diferencia .

Problemas técnicos

Cuando un comprador se enfrenta a un fallo técnico, puede incluso insistir algunas veces o volver al sitio en otro momento y hacer un nuevo intento. Sin embargo, si continúa encontrando problemas, su decisión final será desistir. Por lo tanto, es muy importante verificar que el sitio web está funcionando correctamente. En caso de fallas, se deben realizar las correcciones necesarias tan pronto como sea posible.

Distracción o indecisión de los clientes

A veces un cliente puede haber abandonado los productos en el carrito porque tuvo que salir del sitio para hacer algo o porque sólo estaba buscando precios. Reorientar las técnicas hacia el marketing de correo electrónico o a la creación de campañas de Google Adwords disponibles, ayudará a recuperar la atención de estos compradores potenciales. Por tener como premisa incentivar a personas ya interesadas en los productos de un e-commerce, esas tácticas suelen ser bastante efectivas y generan muchas conversiones. Otra forma de convencer a los clientes indecisos es poner a su disposición evaluaciones de los productos, comparativos y sellos de seguridad.

Sitio sin diseño responsive

Según E-Bit, empresa que mide datos relativos al e-commerce, la expectativa es que hasta diciembre de este año, el 32% de las compras realizadas en línea se realicen a partir de dispositivos móviles, por lo que es imprescindible que el sitio web tenga el diseño responsable y permita que los clientes naveguen desde sus teléfonos inteligentes.

Tras analizar los principales motivos de abandono del carrito, se pueden realizar los cambios necesarios en el sitio web en cuestión para ofrecer la mejor experiencia a los clientes y aumentar las tasas de conversión.
* Vía | Mabisy
* Más información | E-Bit
* Imagen | Móvil, compras
* En QAH | El dúo dropshipping – ecommerce se afianza como método de venta online

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