Economía y Empresa 


¿Ofrece mi empresa productos y / o servicios de calidad?

¿En qué situación se encuentran mis productos o servicios con respecto a la calidad?, ¿en qué fase histórica se encuentra  mi empresa con respecto a la calidad? ¿y mis competidores?. Estas preguntas suelen aparecer en cualquier empresa, independientemente del tamaño y su situación actual. Existe esa necesidad de saber como de bien hacemos nuestro trabajo. Este artículo pretende establecer una guía para poder situar el estado actual de la empresa y cuales pueden ser sus caminos para mejorar como organización.

Lo primero que hay que hacer es revisar la  historia, aunque sólo sea para ver como ha evolucionado este concepto tan relativo llamado “calidad“. A modo de resumen, y por no extender demasiado el artículo, se pueden distinguir las siguientes fases en la historia de la calidad (me permito omitir lo anterior a los años 40, información histórica completa):

 

Años 40-50

 

– Situación del mercado: gran necesidad de productos, donde había un vendedor había un comprador

– Calidad entendida como: conformidad con las especificaciones

– Sistema de calidad: control final de la calidad

 

Años 40:

 

– La guerra crea la necesidad de mejorar la calidad de los productos en los países contendiente

– Aplicación de métodos estadísticos al control de calidad (military standard)

– Calidad como “conformidad a unas especificaciones”

 

Años 50:

 

– Desarrollo de las técnicas de fiabilidad en producto

– Desarrollo del concepto de aseguramiento de la calidad

– Calidad como “aptitud para el uso”

– Elaboración de normas técnicas

 

Años 60

 

Situación del mercado: saturación de los mercados. El cliente elije el producto:

1

 

Años 70 

 

– Situación del mercado: crisis

– Calidad entendida como: conformidad con el Coste

– Sistema de Calidad: garantía de la Calidad

 

Años 80

 

– Situación del mercado: mercados cambiantes, inestabilidad:

años 80

– Sistema de Calidad: aseguramiento de la calidad.Calidad entendida como: conformidad con los requisitos latentes.

 

Años 90

 

– Situación del mercado: Impacto en la sociedad, medioambiente, seguridad, bienestar social:

  • Calidad como “conformidad con la sociedad”
  • “camino hacia la excelencia”
  • Nuevas herramientas de gestión
  • Reingeniería de procesos

– Calidad entendida como: conformidad con la sociedad

– Sistema de Calidad: gestión de la calidad

 

Situación actual

 

– Calidad como “satisfacción al cliente”

– La excelencia empresarial

– Integración de sistemas de gestión

– Calidad entendida como: satisfacción del cliente, mejora continua (Japón años 60)

– Sistema de calidad: sistema integrado de gestión, modelos de excelencia.

Diagrama Evolución Historica Calidad

Una vez visto esta evolución de la calidad en las empresas, os propongo un sencillo cuestionario para comprobar en que situación está la organización a la que pertenecéis. Cada pregunta respondida de forma afirmativa tiene un punto, en caso negativo, no suma ningún punto. Pasemos al cuestionario:

1. ¿ Tiene definida la organización los requisitos del cliente?

2. ¿Tiene identificadas las necesidades de cada cliente?

3. ¿Ha incorporado alguna sugerencia de algún cliente a algún producto y / o servicio?

4.¿Sabe la organización por qué le paga el cliente su producto y / o servicio?

5. ¿Están definidas por escrito las pautas de trabajo?

6. ¿ Esas pautas las conocen el personal que las realiza?

7. ¿ Y los proveedores y subcontratistas que le ayudan?

8.¿Tiene establecido un sistema de monitorización de los procesos productivos (de los que vive la organización)?

9.¿ Incluye ese sistema de monitorización las unidades consumidas / empleadas y las unidades entregadas al cliente? (entiéndase por unidades a los productos y / o servicios)

10. ¿Incluye también cuantas unidades han salido mal o el cliente ha rechazado?

11. ¿Una vez entregado el producto y / o servicio, conoce la opinión de su cliente?

Bueno, pues para saber el estado de su organización, aquí está la tabla de valoraciones, con recomendaciones para la mejora:

situación actual

situación actual 2

 

 

Espero que os sirva para situaros y saber como mejorar. Un saludo.

Flujograma Evolución Historica Calidad

 

Vía| Historia de la Calidad, Calidad

Más información| Lecciones sobre el concepto de calidad

Imagen |  Best Choice

En QAH| ¿Qué es la calidad?: ¿Por qué este concepto “suena tan bien”?, ¿Cómo vender la calidad total a empresarios y directivos?¿Cómo se financian las empresas

 

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