Economía y Empresa 


KPI: Definición y ejemplos

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KPI en un vehículo

KPI son las siglas de Key Performance Indicator, que se puede traducir como Indicador Clave de Desempeño. Un KPI es la medida de alguna variable relacionada con un proceso o acción, normalmente con un objetivo meta fijado con anterioridad, que sirve para mostrar la evolución o el estado del mismo y ayudar en la toma de decisiones. Los KPI sirven para conocer el estado de la empresa y por eso es necesario saber qué se necesita conocer para que lo que se mida muestre de forma lo más real posible el estado de la misma y sean útiles para en la toma de decisiones.

A la hora de definir los KPI es importante tener en cuenta que deben ser SMART:

  • S (Specific – Especificos): Qué midan algo definido, específico.
  • M (Measurables – Medibles): Que la variable a medir sea fácilmente medible. Es decir, un KPI no puede ser “La cantidad de amor que hay en un equipo de trabajo” pero sí podría ser “El número de hitos de un proyecto conseguidos por un equipo”.
  • A (Achievable – Alcanzables): El objetivo o meta puede variarse periodo tras periodo, por lo que se puede ir ajustando. No se debe caer en la tentación de poner objetivos inalcanzables intentando motivar a los trabajadores, esa es una estrategia cortoplacista que a largo a plazo sólo lleva a la desmotivación.
  • R (Relevant – Relevantes): Los KPI deben mostrar variables importantes, deben monitorear la acción del negocio, y por eso deben ser muy bien estudiados. Hay que tener en cuenta que ya que cada organización es distinta al resto, un indicador que sirva en una empresa puede no tener relevancia en otra.
  • T (Timely – Temporables): Deben poder ser monitoreados en el tiempo y en un momento concreto.

Algunos KPI utilizados en empresas, que pueden ser tomados como ejemplo, son:

  • Gastos operativos (€ en el último mes)
  • Pedidos (en número o €)
  • Nuevos pedidos (en el último mes, en número o en valor de venta)
  • Clientes activos (que hayan realizado pedido en el último año)
  • Clientes nuevos – clientes perdidos
  • Índice de averías
  • Índice de Ocupación (en un hotel)
  • Facturación mensual
  • Índices de eficacia y/o eficiencia
  • Defectos
  • Índice de saturación de máquinas de producción
  • Cumplimientos de plazos de entrega
  • Coste medio por unidad de producción
  • Horas de formación por trabajador
  • Absentismo
  • Horas extras (euros u horas en el ultimo año o mes)
  • Número de unidades producidas

Es habitual presentar los KPIs de forma conjunta en lo que se denomina “Cuadro de Mando Integral” (CMI) (del que ya se ha hablado en QAH). La forma de ordenarlos en los CMI es en cuatro grupos dependiendo de si son indicadores financieros, indicadores de procesos internos, indicadores relacionados con los clientes o indicadores de aprendizaje o crecimiento.

Como resumen se puede decir que lo importante de los KPI es la elección de lo que es importante, de qué variables muestran o definen lo importante, cómo se pueden medir esas variables y como mostrarlas para que sirvan para la dirección estratégica de la empresa.

Vía| Creación propia

Más información| Centro Andaluz para la excelencia en la Gestión, IDEPA, Wikipedia

Imagen| Pixbay

En QAH| ¿Qué es y para qué sirve el Cuadro de Mando Integral?

 

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