Economía y Empresa 


Herramientas Básicas de Gestión de la Calidad (7QC)

En los años 50, los japoneses comenzaron a aprender y aplicar las herramientas de control estadístico de la calidad, desarrolladas en décadas anteriores por Walter Shewhart y W. Edward Deming. Sus progresos en la mejora continua lideraron la expansión de estas técnicas y herramientas y su uso intensivo en los procesos de control  y mejora de la calidad.

Kaoru Ishikawa, cabeza visible de la Japanese Union of Scientists and Engineers (J.U.S.E.), extendió su uso a los procesos de fabricación japoneses en los 60, con la introducción de las llamadas 7 herramientas de control de la calidad (7QC), que pueden considerarse como las herramientas básicas.

Estas 7 herramientas son:

  • Hoja de Chequeo
  • Diagrama de flujo
  • Diagrama causa – efecto
  • Diagrama de Pareto
  • Histograma
  • Diagrama de dispersión
  • Gráfico de Control

Algunos sustituyen al diagrama de flujo por la estratificación como herramientas de análisis de los datos obtenidos mediante otras herramientas.

En general, estas técnicas y herramientas pueden definirse como sencillos métodos interrelacionados de trabajo, de diferente carácter y objetivo, que son practicables por todas las personas de una organización y cuya aplicación generalizada está enfocada a mejorar la efectividad de su dinámica de gestión.

Cabe señalar que existen más Técnicas y Herramientas de las que se han expuesto, si bien puede decirse que éstas se encuentran entre las más valiosas, por ser las que proporcionan mejores resultados en relación con el esfuerzo requerido para su aprendizaje y aplicación sistemática.

Por otra parte, si partimos de la base de que los 5 pasos para la Mejora Continua son los siguientes: Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar; podríamos elaborar una matriz de Técnicas y Herramientas para la Mejora, que defina para cada una de ellas, las fases del proceso en que es realmente útil y usualmente aplicable.

Técnica o HerramientaDefinirMedirAnalizarMejorarControlar
Diagrama de FlujoXXXXX
Diagrama de Causa y EfectoX
Gráfica ParetoXXX
Hoja de Revisión o chequeoXXX
HistogramaX
Diagrama de Dispersión o CorrelaciónX
Gráfico de ControlX

X

Por último, otro aspecto importante a tener en consideración es que la mayor parte de las Técnicas y Herramientas son rediseñables, son modificables en su formato, propósito o mecánica de implantación, o son aplicables con finalidad diferente a la que en principio se propone. Esta flexibilidad permite su utilización en una amplia variedad de situaciones.

Actualmente, suelen emplearse como apoyo en los sistemas de gestión de la calidad basados en la norma ISO 9001, en la implantación del ciclo de mejora continua.

Vía| Elaboración propia

Imagen | K. Ishikawa

Más información | Normalización de Sistemas de Gestión; Siete herramientas básicas de la calidad

En QAH| Implantación de sistemas de gestión normalizados (I); El modelo ISO 9001 de Gestión de la Calidad, La futura Norma ISO 9001:2015 de Gestión de Calidad. Algunas claves, La Gestión de la Seguridad y la Salud en el Trabajo: OHSAS 18001, Los sistemas de gestión de la seguridad alimentaria, Ahorro y Eficiencia Energética: Los Sistemas de Gestión ISO 50001,  La gestión ambiental: fundamentos de la norma ISO 14001, La futura Norma ISO 14001:2015 de Gestión Ambiental. Algunas Claves

RELACIONADOS